12313烟草市场监管服务热线处理渠道真实开端发动运转

来源:开云全站   发表日期:2024-03-17 07:12:32 浏览次数:1

  今年以来,依据国家局工作部署,专卖监督处理司以建造全国一致12313热线处理渠道为要害行动,开始树立起12313热线服务体系。

  据了解,该渠道是专卖处理范畴首个数字化转型建造项目,自9月底渠道上线试运转以来,合计受理工单47641条,其间告发类16995条、咨询类21997条、投诉类4667条、主张类164条、其他类3818条,满足率98.3%,运作状况杰出。

  发动会上,专卖司与烟草经济信息中心进行了渠道建造状况沟通,并观摩了12313热线处理渠道及大屏功用演示。

  一是建成一致处理渠道,完成纵向整合。对标先进区域12345热线服务规范,托付重庆市局建成全国一致的12313热线数字化处理渠道,经过国家局专网全面接入各省级局12313热线话务,渠道支撑工单处理各项事务在线流通。

  二是建造省级分中心,完成横向协同。推进各省级局组成12313热线小时”全天候人工服务,保证顾客及社会公众诉求得到满足处理。一起,与12345热线树立疏通的电话转接机制,经过多种方法加强事务协同。

  三是完善热线处理体系,保证高效服务。实施“会集受理、派单处理、限时办结、点评督办”的新运转机制,完成受理、派单、处理、答复、督办、办结、回访、点评全流程闭环处理;加强移动处理使用,强化技能支撑,不断的进步热线热线接得更快、分得更准、办得更实。

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